8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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前台服务态度不好
会员1932：好评
13樓層比6/7樓層更好, 較靜. 價格合理, 前台服務好,早茶點心好, 只是難打的, 但有DiDi也行.
会员6047：好评
酒店太破旧了，淋浴花洒头都坏掉了。最可恶的就是我在网上看显示有房间才下单，钱也收了，到酒店居然说酒店没确认，等了一个多小时了，才说没有房间，推荐豪华套房。在酒店大堂等到晚上差不多十二点才开到房间！太气人了，今时今日居然还有这样的服务态度！